Persona je fiktivní, ale realistický profil ideálního zákazníka, vytvořený na základě dat, výzkumu a zkušeností. Pomáhá Vám lépe porozumět potřebám, motivacím a chování Vaší cílové skupiny. Díky personám můžete vytvářet efektivnější marketing, produkty i obsah – přesně na míru lidem, kterým opravdu chcete pomoci.
Proč je tvorba person důležitá
Zacílíte přesněji – oslovujete správné lidi správným jazykem.
Zefektivníte marketingovou komunikaci – víte, co říct a kde to říct.
Zlepšíte uživatelskou zkušenost (UX) – navrhujete weby a služby s ohledem na skutečné potřeby.
Podpoříte vývoj produktů – víte, co zákazníci očekávají a potřebují.
Zvýšíte konverze – když mluvíte jazykem svého publika, roste důvěra i výsledky.
Co persona obsahuje
Kvalitně zpracovaná persona by měla zahrnovat:
Jméno a demografii – věk, pohlaví, lokalitu, vzdělání.
Pracovní roli nebo životní situaci – zaměstnání, životní styl, zájmy.
Cíle a motivace – co hledá, čeho chce dosáhnout.
Problémy a překážky – co mu/ji brání v úspěchu nebo nákupu.
Nákupní chování – kde hledá informace, co ovlivňuje rozhodování.
Citace a jazyk – typické výrazy, otázky, styl komunikace.
Jak vytvořit personu krok za krokem
Sbírejte data – z rozhovorů, dotazníků, analytiky, CRM systému nebo zákaznické podpory.
Segmentujte cílové skupiny – rozdělte je podle chování, potřeb nebo demografie.
Vytvořte konkrétní persony – nepřehánějte s počtem, stačí 2–4 dobře zpracované profily.
Sdílejte persony v týmu – pro marketing, prodej, vývoj i zákaznickou péči.
Pravidelně aktualizujte – chování zákazníků se vyvíjí, persona by měla taky.
Tipy pro využití person v praxi
Přizpůsobte obsah webu konkrétním personám.
Vytvářejte kampaně a e‑maily podle různých potřeb a fází nákupního rozhodování.
Při tvorbě produktů nebo služeb se ptejte: „Pomohlo by to této personě?“
Používejte jazyk, který odpovídá slovníku dané persony.